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11/12/2014

Organisations virtuelles : Social Media Hub

Pour faire écho a un dossier intitulé "au fondement des organisations virtuelles" et qui synthétisait les ouvrages de trois analystes des organisations à l'heure de l'Internet  des masses du début des années 2000, voici qu'apparaissait l'idée de Social Media Hub .

Propos :

 

L’organisation d’aujourd’hui fait face à un dilemme important. D’un côté, le besoin d’extension et de sécurisation de son SI, de l’autre le besoin d’interopérabilité de celui-ci avec des applications tierces et l’accès à l’information des utilisateurs à travers le web, de n’importe ou, n’importe quand et à partir de n’importe quel support.

 

Le mouvement Open Source est à la base d’un nouveau mode de fonctionnement de l’organisation avec son écosystème qui tend à la pousser à être plus ouverte, plus flexible, plus dynamique pour s’insérer plus efficacement dans son marché et se rapprocher de ses publics.

 

L’appropriation des applications du web par des masses d’utilisateurs de plus en plus conséquentes, cf Facebook, Google, Youtube, Wikipedia, Twitter, Linkedin ou Flickr permis l’émergence du phénomène Social Media ou Web 2.0 avec des taux d’usage au final beaucoup plus important que ceux anticipés.

 

Aujourd’hui les organisations s’emparent du phénomène, nomment des Community Managers et élaborent des stratégies de communication multicanal incluant largement leur présence sur les applications de Social Media comme des lieux d’échange autour de leurs marques et de leurs produits. Cette reconnaissance va même au-delà et la notion de Social Product Marketing s’intègre à la panoplie d’outils de mesure du cycle de vente traditionnel qui s’élargit à la masse de prospects marquant leur intérêt pour la marque d’un simple ‘j’aime’ sur Facebook à des commentaires et des conversations plus élaborées autour des besoins et des usages. L’intérêt pour les organisations étant bien entendu d’augmenter les taux de transformation d’un état du cycle de vente à l’autre pour conduire plus de prospects vers l’acte d’achat.

 

L’objectif est donc bien de bâtir des communautés d’intérêt et d’usage autour des services et produits de l’organisation afin de rendre tangible l’attachement à l’offre et coconstruire les futures offres de l’organisation avec ses publics.
Du coup, la stratégie doit souvent intégrer l’interopérabilité entre son SI et des applications tierces sur internet disposant d’API ouvertes pour collecter et diffuser cette nouvelle information ’sociale’.

 

Apparait, à ce point de la réflexion, le besoin pour un Social Media Hub capable de centraliser les informations collectées et diffusées, produites par les différents publics de l’organisation, autour de la marque et des produits. La qualité de l’accès à l’information, de la mise en place de systèmes de notification, l’approfondissement des contenus disponibles (vidéos, posts, podcasts …) sur les sujets d’intérêt doivent permettre de fidéliser les internautes et de les transformer automatiquement en utilisateurs/acheteurs puis en ambassadeurs.

 

L’idée du Social Media Hub est donc de permettre aux membres de la communauté d’intérêt autour de l’organisation de participer, d’apprendre et de collaborer. Les services que l’on doit y trouver sont des services de blogs, de wikis, d’accès à l’information (moteur de recherche), de réseaux sociaux, de banques d’images, de calendriers d’événements, de simulateurs, de comparateurs, d’informations …
De facto, le Social Media Hub d’une organisation doit apparaitre comme un référent, une autorité pour les moteurs de recherche du web. Son positionnement naturel doit donc être particulièrement bien travaillé.
La reconnaissance des utilisateurs doit y être facilitée (pas de fastidieux formulaires à remplir si j’ai déjà un profil linkedin, facebook ou twitter auquel raccorder mon usage de tel ou tel Social Media Hub). Cela rassure et simplifie la contribution.
l est enfin nécessaire de proposer un maximum d’outils de reporting et de monitoring afin de nourrir la réflexion sur l’évolution du système global de l’organisation et permettre le meilleur ROI possible.
Le Social Media Hub doit donc être relié au SI de l’organisation et alimenter son CRM, son CMS et son ERP de la façon la plus automatisée possible.

 

 

 

 

 

 

 

17:32 Publié dans Web | Lien permanent | Commentaires (0)

09/11/2014

surveillance numérique

La littérature est conséquente concernant l'usage des technologies numériques à des fins de surveillance, que ce soit par les Etats et leurs organes officiels ou par les sociétés privées elle-mêmes (on pense actuellement aux "géants du web" qui collectent de manière industrielle nos données à des fins commerciales ou autre  : par exemple pour les relier aux données de santé avec "Google genomics").

Les concepts pour représenter la surveillance numérique à grande échelle ne manquent pas : "catopticon" pour Jean Gabriel GANASCIA, "gouvernementalité algorithmique" pour Antoinette ROUVROY, ou simplement société cybernétique si on se réfère aux travaux passés des cybernéticiens et à leur volet sociétal (Norbert WIENER, A. MOLES en France)...

Voici une intéressante illustration du propos sous forme de GIF animé et qui semble figurer la société de surveillance mise en place de manière empirique dans un lieu comme Singapour :

surveillance-society.gif

 

 

the social laboratory singapore surveillance state

 Un propos assez foucaldien et qui illustre bien l'usage fait des technologies numériques dans toute leur "splendeur"...

 

20:38 Publié dans Science | Lien permanent | Commentaires (0)

13/10/2014

Introduction aux humanités numériques

Ou champ des "digital humanities"...

Les humanités numériques sont un fourmillant domaine de la connaissance universitaire aujourd'hui, ayant émergé avec le numérique de masse dans les années 90 et rassemblant des outils, des méthodes, des pratiques et des chercheurs issus de toutes les disciplines des sciences humaines.

On y trouve pêle mêle les sociologues qui dressent des cartes des réseaux sociaux en utilisant moultes crawlers, bases de données et cartes pour dresser une photographie des relations sociales; des historiens qui construisent de vastes bases de données d'information à l'aide de meta-langages;  des archéologues qui simulent en 3 dimensions des espaces appartenant au passé; etc.

Les pratiques et usages sont si nombreux qu'on a l'impression qu'ils noieraient presque les théories qui devraient émerger de cet espace cognitif...

Et l'actualité s'en mêle puisqu'un BAC "digital humanities" est en discussion (passionnée) en ce moment dans l'éducation nationale et les forums universitaires des chercheurs intéressés.

Pour avoir une idée du domaine voici un éclairage sur ce champ par l'un de ces acteurs :

 

 

 

23:45 Publié dans Science | Lien permanent | Commentaires (0)